Prima della pandemia, la pulizia era un'attività che si svolgeva dietro le quinte, generalmente pianificata per essere il più discreta possibile. Si trattava anche di un'attività presunta, a meno che non vi fossero prove che indicavano il contrario. Ad esempio, se entrando in un ristorante o in una stanza d'albergo tutto appariva pulito, si presumeva che lo fosse per davvero. Avresti iniziato a mettere in dubbio la pulizia e forse la tua salute e sicurezza solo se ci fossero state evidenti tracce di sporco sul pavimento o capelli nella doccia.
Oggi la situazione è opposta.
La pulizia non è più data per scontata, le persone vogliono la prova che dimostri l’avvenuta pulizia in ogni spazio in cui accedono. Per fornire questa prova, le aziende devono consentire alle persone di osservare i propri programmi di pulizia in azione. In altre parole, la pulizia si sta spostando da dietro le quinte al centro della scena con i riflettori puntati addosso.
Di cosa hanno bisogno le persone per sentirsi al sicuro
Ora più che mai, la pulizia è un aspetto essenziale dell'esperienza del marchio e può migliorarne o distruggerne la reputazione.
Come abbiamo evidenziato nell’articolo "Il nuovo ruolo della pulizia," la pulizia e la sicurezza sono diventati singoli punti di errore, ciò significa che le aziende che non rispettano gli standard di sicurezza e pulizia non avranno una seconda possibilità. Al contrario, le aziende che sapranno far sentire le persone al sicuro, si guadagneranno la loro fiducia e la loro fidelizzazione.
Ma di cosa hanno bisogno le persone per sentirsi al sicuro?
Nel sondaggio 2020 sulla sicurezza e pulizia nel settore consumer, Deloitte Consulting ha scoperto che ciò che i consumatori e i dipendenti cercano sono la visibilità e la trasparenza delle pratiche di pulizia: Il 60% degli intervistati ha dichiarato di considerare il costante impegno a mantenere visibile il processo di pulizia degli ambienti come aspetto principale della loro esperienza.
Ecco altri dati dello studio di Deloitte:
- L'82% dei clienti ritiene che ulteriori misure che garantiscano sicurezza e benessere ai dipendenti "siano necessarie" o "renderebbero più probabile" la loro visita in un’azienda.
- Il 73% dei dipendenti si sentirebbe più al sicuro se osservasse un impegno attivo di pulizia.
Quindi, sia le misure di pulizia visibili che la comunicazione delle stesse sono ora considerati essenziali per la sicurezza. La tabella seguente riassume le priorità di sicurezza dei clienti e dei dipendenti. Come puoi vedere, non è più sufficiente pulire in modo completo, accurato e professionale, le pratiche di pulizia devono essere evidenti.
Come ottenere la fiducia delle persone
Il modo migliore per guadagnare la fiducia delle persone, e trasformarle in clienti abituali e/o dipendenti fedeli, è offrire esattamente ciò che vogliono, pulizia costante e visibile e comunicazione.
Alcuni consigli su come raggiungere questi obiettivi.
Una cosa di cui essere consapevoli è che sebbene la pulizia visibile fornisca un senso di sicurezza, può anche innescare una consapevolezza del rischio. Essere in grado di rassicurare senza creare disagio richiede un delicato equilibrio tra visibilità e discrezione.
Il settore alberghiero fornisce esempi di come ottenere questo risultato. Quello alberghiero è uno dei settori più colpiti dalla pandemia e la sua sopravvivenza dipende dalla capacità delle persone di riacquistare abbastanza fiducia e sicurezza per ricominciare a viaggiare. Quasi tutte le aziende alberghiere hanno implementato un programma di salute e sicurezza potenziato e promuovono attivamente una campagna di informazione su tali programmi. Puoi trovare maggiori informazioni sulle iniziative proposte dai maggiori brand alberghieri del mondo qui.
Gli esperti di pulizia Nilfisk possono fornire indicazioni sulle tecnologie, dalle macchine autonome alle apparecchiature a bassa rumorosità, che ti aiuteranno a soddisfare le esigenze della clientela e ottenere la loro fiducia. Lavoriamo insieme allo sviluppo di soluzioni in grado di far crescere la tua azienda.
L'EVOLUZIONE DELLA PULIZIA
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