Depuis plusieurs années, les robots et les solutions de nettoyage autonomes sont l'objet de débats au sein de l'industrie du nettoyage commercial.
Et pourquoi pas ?
Le coût du nettoyage augmente considérablement, à l'instar du coût de la main d'œuvre, et il est de plus en plus difficile de trouver des gens pour faire ce travail.
C'est également excitant d'avoir des technologies de navigation abordables, de pointe et de grade militaire pour l'entretien des sols commerciaux.
En fait, j'ai envie de dire que c'est révolutionnaire car les solutions de nettoyage autonomes vont perturber et transformer l'industrie du nettoyage comme jamais.
À condition qu'elles tiennent leurs promesses.
En tant que chef de produit chargé de la commercialisation de nos solutions autonomes, je dirais que j'ai une lourde responsabilité.
S'il peut être avantageux de lancer une machine autonome et d'être les premiers à la commercialiser, je pense qu'il est préférable de prendre le temps de faire les choses bien.
Selon moi, un produit sous-performant ne révolutionnera pas l'industrie et ne fera que frustrer les clients.
Plutôt que de commercialiser un produit à la hâte, je préfère recueillir un maximum d'informations auprès des clients pour pouvoir proposer le meilleur produit du marché.
Et recueillir des informations auprès des clients ne consiste pas seulement à leur poser des questions et à continuer dans ma lancée.
Cela implique d'instaurer et de préserver un dialogue continu avec les clients pour leur poser des questions, recueillir leurs inquiétudes, surveiller leurs habitudes de nettoyage et valider mes acquis.
Ce processus commence au stade conceptuel du développement du produit, lorsque je m'assure que les nouvelles idées sont testées et approuvées et que les hypothèses centrales sont validées.
Et cela perdure tout au long du développement du produit, jusqu'à la finalisation des fonctionnalités et des préférences des clients.
Ce processus me permet de bien comprendre et apprécier les points douloureux des clients et de développer un produit et une stratégie commerciale qui soulage au maximum ces points douloureux.
Je me souviens qu'à la fin des années 90, lorsque les téléphones portables venaient d'apparaître sur le marché et que la couverture du réseau était souvent insuffisante, un réseau de communication formé par une constellation de satellites a vu le jour.
L'entreprise, endossée par Motorola, vantait les mérites du réseau comme substitution des tours relais et comme moyen permettant à quiconque d'émettre ou de recevoir des appels téléphoniques.
L'entreprise a développé un produit technologiquement avancé qui fonctionnait parfaitement et remplissait sa fonction.
Mais là où l'entreprise a échoué, c'est en n'étudiant pas suffisamment le marché et les niveaux de prix du marché.
Il s'est avéré que peu de clients acceptaient de payer le prix fort, et l'entreprise a été déclarée en faillite.
Je pense que cela illustre bien la mesure dans laquelle l'engagement des clients aurait pu faire la différence dans le développement et la stratégie de lancement de ce produit.
Dans ce cas, le produit était adéquat mais le prix ne l'était pas.
Parler aux clients aurait pu fournir quelques indices qui auraient permis à l'entreprise de rencontrer un franc succès plutôt qu'un flop monumental.
Pour moi, le processus de développement de produit consiste à donner la parole aux clients.
Avant de prendre une décision concernant un produit, qu'il s'agisse d'une fonctionnalité, d'un avantage ou d'un niveau de prix, j'écoute le client.
C'est la seule façon de recueillir les informations dont j'ai besoin pour lancer un produit autonome qui offre de la valeur aux clients.
C'est la seule façon de révolutionner l'industrie.
La seule façon de tenir mes promesses.
Je ne pense pas qu'on puisse trop donner la parole aux clients.
Écoutez le client, validez ce qu'il vous a appris et répétez autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que le produit répondre vraiment à leurs besoins.
Ce blog a été rédigé par :
Matt Fussy
Directeur, Gestion de produits
Solutions autonomes connectées
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