Med en serviceaftale sikrer I jer færre driftsstop, maksimal oppetid og overblik over udgifterne til servicering af jeres maskiner. Men er en serviceaftale samlet set en gevinst for forretningen, og hvordan skaber den egentlig værdi?
God og professionel rengøring forudsætter først og fremmest, at virksomheden har de rigtige rengøringsmaskiner. Men skal I have det bedste ud af dem, er det også vigtigt, at I har adgang til hurtig og kompetent service. "Vi anbefaler vores kunder at lave en serviceaftale, når de køber vores rengøringsmaskiner. Det giver typisk den bedste økonomi og færre praktiske og administrative udfordringer, så for de fleste er det bedst for forretningen. Og fra de kunder, som har en aftale, får vi mange rigtig positive tilbagemeldinger i forhold til både økonomien og det administrative arbejde,” fortæller Carsten Jensen, der er Nordic Service Manager hos Nilfisk.
Serviceaftaler er godt for forretningen
”Før eller siden får alle brug for reparation af deres rengøringsmaskiner, og samlet set giver en serviceaftale en bedre totaløkonomi, end hvis du bare får repareret maskinen, når den har et driftsstop. Med serviceaftalen bliver maskinerne løbende serviceret og vedligeholdt, og derfor fanger vi mange problemer i opløbet. På den måde kan vi forebygge driftsstop og omfattende reparationer, der kunne være undgået, hvis der fx var blevet skiftet olie på maskinen. Det giver mere effektiv rengøring, højere oppetid og bedre økonomi,” siger Carsten Jensen.
Driftsstop kan koste dyrt
Christian Hall, Service Manager hos Nilfisk, er enig og taler ofte med kunderne om konsekvenserne af et nedbrud: ”For mange af vores kunder er det kritisk for forretningen, at rengøringen bliver gennemført efter planen, så driften kan holdes i gang. Her kan et driftsstop på en rengøringsmaskine i værste fald stoppe produktionen og koste dyrt. Andre steder som fx på skoler og hospitaler er rengøringen også afgørende, men af andre årsager. Vores kunder fortæller, at det har stor værdi, at de med en serviceaftale får høj prioritet og en meget kort responstid, og at vores teknikere har reservedelene med i bilen og i langt de fleste tilfælde kan løse problemet på stedet. Så kan maskinen kører igen med det samme, og de kan komme videre med arbejdet.”
Også kvalitetsmaskiner skal vedligeholdes
Uanset hvor god kvalitet éns rengøringsmaskine har, er den en maskine, der har brug for vedligeholdelse for at køre optimalt år efter år. Det kan især være et problem i virksomheder, hvor mange medarbejdere bruger de samme maskiner. De er måske ikke alle lige godt trænede i at bruge maskinerne, og det er uklart, hvem som har ansvar for at rapportere eventuelle problemer. Så risikerer virksomheden, at de små fejl ender som en stor og dyr reparation og i værste fald sætter maskinen ud af spillet.
Mange fortryder fravalg af serviceaftale
Men hvorfor vælger nogle virksomheder så ikke at lave en serviceaftale? ”Det kan der være mange grunde til. Nogle virksomheder har selv håndværkere, mens andre af princip ikke har serviceaftaler. Der er også nogle, der tager chancen og håber, at de ikke får brug for reparationer. Dér kan man selvfølgelig være heldig, men det ender tit med, at de står med en stor og uforudset regning – og at det i sidste ende bliver en dårlig forretning,” fortæller Christian Hall.
Hurtig hjælp og mindre administration
”Når virksomheder har en serviceaftale hos os, får de tilknyttet en fast tekniker, der kommer til at kende dem og deres maskiner rigtig godt. De rykker hurtigt ud og ved, hvor maskinerne er i huset – og kan mange steder helt selv tage sig af reparationen. Derfor er der mindre bøvl og spildtid forbundet med service og reparationer. Og når de alligevel er der, kan de også tjekke op på de andre maskiner og tage en snak med medarbejderne, så de er ordentligt instrueret i at bruge maskinerne korrekt.”
Forlænger levetid og garanti
”Mange kunder oplever, at de løbende aftaler letter det administrative arbejde – de kører som en fast del af budgettet og giver bedre overblik over økonomien. Den løbende vedligeholdelse betyder også, at maskinerne får en længere levetid og indbringer væsentlig mere, hvis de en dag skal sælges videre. Og det er jo altid en god forretning at få det optimale ud af sine investeringer,” slutter Carsten Jensen.
Ønsker I at høre mere om, hvad en serviceaftale kan betyde for jer? Udfyld vores kontaktformular, så kontakter vi jer for en nærmere dialog om, hvad der passer til jeres behov.
